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          培訓風采

          誰說技師都高傲,這家店快修技師配合得天衣無縫

          2017-01-17

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          ▲王彪

          “到”

          “什么是6S管理,什么是點檢和轉化,點檢率是多少?是否做到100%,點檢轉化率是多少?”

          “報告教官,我做了,每臺車都點檢,點檢率100%,轉化大概50-60%”

          “你真的做過詳細的數據統計嗎?”

          “報告,大概差不多吧”

          這就是一個性格耿直,做事果斷的快修大工在培訓開始之前給予的答復。

          人送外號“彪哥”,修理廠5年工作經驗,4S店3年工作經驗,汽修連鎖店1年。

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          ▲白淑亮

          “······到”

          “說話聲音大一點,剛才的問題你說一下”

          “報告教官我不知道,我就是做技師的,沒想過,沒關注過?!保▋刃莫毎资牵豪蠋焺e問我了,我只想靜靜的看著。)

          這是一個性格內向,動手能力很強,但是溝通能力稍顯欠缺的快修大工。

          人稱“老白”,4S店4年工作經驗,修理廠7年工作經驗,進入汽修連鎖店半年。

          王彪很耿直果斷,白淑亮內向,倆人是遼寧雙塔汽修連鎖店的快修支柱,不同性格的人搭檔,在門店能碰撞出什么樣的火花呢?

          2016年初王彪進入雙塔汽修連鎖店,2016年7月白淑亮加入,前后相隔半年,王彪與白淑亮都是從4S店出來的。因為都是標準化單位出身,心高氣傲也很正常,倆人配合起來偶爾也有小摩擦?!伴T店忙不過來的時候,咱們就去幫忙接車,往往是因為車子的某個問題,我們倆意見會不一致?!卑资缌两忉屨f。技術上的探討倆人各持己見,誰都不服誰?!胺凑加袑﹀e的時候,汽車精密部件太多了,憑一個人的經驗總結不完?!蓖醣胝f。好在性子要強,但是不耽誤事。

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          2016年11月,第一期小題大做教育快修培訓在天津召開,作為門店僅有的兩位機修大師傅,被老板委以重任,前往參訓,老板想讓倆人能真正默契點,希望倆人能取長補短?!芭嘤柭?,不就是技術交流咯,沒什么大不了?!备芏鄾]有接觸過小題大做教育快修培訓的技師來說,這是他們想象中的培訓,王彪、白淑亮也是這么認為的。倆人在門店最多的交集就是修車,一塊出去參訓還是第一次。

          在門店里,倆人和和氣氣的工作著,有業績一起扛,感情深厚。但是雙雙被派去參訓,碰到要爭名次的時候,倆人也在暗暗較勁?!巴砩匣氐劫e館要背考試內容,我倆就比賽,看誰先背完?!蓖醣胝f??雌饋砗苡字?,倆人進入后市場都10來年了,可以說是機修“專家”,對培訓的認真勁兒上來了,誰也攔不住。

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          小題大做技師培訓不是技術交流,而是在整體素質、服務意識上強化學員,因此在培訓的過程中有很多小游戲需要一起協作完成,比如跑步的游戲,分組計時,往往最快的那組不會得到最多的表揚,因為他們沒有團隊意識,只顧自己。這樣類似的小游戲給他倆感觸很深?!耙粋€人優秀不如帶著一群人優秀,團隊配合好了,啥任務不能玩成呀?!卑资缌量吹孟喈斖笍?。

          很快培訓結束,倆人回到門店,開始正式搭檔。王彪說:“我其實是外表活潑,內在很悶的人;老白就是外表冷漠,內心火熱的人?!边@不恰好一塊兒互相補充嘛。事實上,倆人都參加過小題大做快修技師培訓,學到了如何跟隊友配合,做起事來得心應手?!皳Q自動變速箱油的時候,我跟客戶解釋為什么要換,老白就做準備工作,拿油品、設備,要什么工具都準備好?!痹谕醣胙劾?,白淑亮很穩重、細心;在白淑亮眼里,王彪有責任心、有擔當,也正因為如此,倆人才放心把自己的時間分攤給對方,互相幫扶完成業績目標。

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          “咱們技師要說局限于一個地方,認識的人有限,就覺得自己牛逼;但是天南海北的人聚在一起,圈子大了,整體都能得到提升?!卑资缌琳f。眼界寬了,看得就遠了。眼前的蠅頭小利,永遠比不上團隊的總體。

          當然,倆人作為門店機修核心力量,配合起來給老板孟美辰的印象都好了不少。原先倆人工作積極性沒那么強,也知道點檢,但是多數也是有點應付的狀態去做事。培訓后,王彪做事沖勁十足,老白溝通能力提高了很多,能夠主動和客戶溝通了,轉化能力也很強。倆人點檢和轉化現在基本能做到一車一檢,以前沒有這樣的意識,現在不用說,自己就會去做,還會主動去做轉化。在倆人的努力下,10天時間實現22單保障系統售賣成績,提升50%以上。

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          (這個...創意無處不在)